7. 4일 주문을 받고 7.6일 제품을 출고해서 물류 회사로 넘겼다면  

7.6일쯤~

고객에게 위의 내용을 상세하게 설명했어야되는거 아닐까요?

컴플레인하니까 그제서야 이렇게 길고 장황한 설명을 하는건 정상적인 일처리라할 수 없지요.

치사한 변명으로 밖에 들리지 않네요.

또~

매트레스가 어떻게 생겼는지 보지도 못하고 66,000원의 왕복배송료를 물어야하는

고객입장은 전혀 고려할 바가 아니라는 말이지요?

그 고객은 이제나, 저제나 바닥에서 자며 매트리스를 기다리다,

95,000원 매트리스 가격에 33,000원 배송료를 더해 12,6000원짜리라는 걸 깨닫고,

그럴바에야 내일 당장 집앞에 있는 가구점에 가서 아예 침대를 사고말지. 라는 결심을하고~

1일 전(상품이 도착하기 전) 구매취소를 했는데~

반송료를 내라구요?

반송료란 고객이 상품을 뜯어서 확인해 보고, 반송을 했을 때 비로소 발생하는 것이 아닌가요?

저는 반송료 낼 생각이 없습니다.

계속해 봅시다.

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고객님.. 인터넷 쇼핑몰은 아무런 공지없이 고객에게 비용을 청구할 수 없습니다.

인터넷 쇼핑시 제품에 대한 상세정보를 보고 난 뒤 제품구입이 이뤄져야 하기 때문에

제품에 대한 설명이 있고 그 다음에 배송에 대한 부분, 반품규정 등을 보실수 있는 것입니다

고객님들이 자주하는 질문 / 배송시스템 / 배송비 / 배송기간안내 등

주문시 놓쳐서는 안되는 내용들을 색깔로 표기하여 공지하고 있습니다

매트리스가 싱글 사이즈라 해도 작은 택배상품과 달리 무게가 있고 큰 제품이기 때문에

사이즈에 따라, 지역에 따라, 수량에 따라 배송비용은 다르게 책정됩니다

고객님이 부당하다 말씀하시나 제품 판매, 배송 진행과정이 정상적으로 이뤄졌음을 말씀드립니다

저희도 조속한 해결을 원합니다. 하지만 귀책사유가 판매자에게 있다 하시니 답답한 마음입니다..

7/16(화) 오후 제품 상차전 고객변심이 없는지 그리고 배송안내를 위해 담당 기사님이 해피콜 진행하였고

통화상 고객님 제품수령에 수긍하셨습니다 하여 기사님 제품을 상차하여 배송출발 하였고(지방지역 1박2일 배송으로 해피콜 다음날 현장도착)

7/17(수) 오전7시 현장도착한 기사님이 고객님께 다시 전화를 드렸습니다. 그때 고객님 구매취소의사 밝히셨구요..

기사님은 고객님이 수긍하셨기 때문에 배송출발 했고.. 현장에서 취소하셨기에 다시 돌아오게 되었습니다

고객님은 실제 물건을 받지 않았지만 기사님은 배송을 가고 올라오는 일을 하였기 때문에 배송비를 받아야하는 것입니다

(배송출발 전 해피콜 하였을때, 거부의사를 밝히셨다면 왕복배송비에 대한 내용도 달라졌을것입니다..)

고객님 수령수긍을 한 상태에서 바로 기사님에게 거부의사를 알린것이 아니라 저녁에 반품신청을 하셨기에

업무마감시간과 겹쳐 고객센터에서는 다음날 출근후 반품건 확인되었고 이때는 이미 기사님이 현장에 도착한 상황이었습니다

고객님.. 배송비는 저희 펠리스의 수입이 아닙니다. 순수 배송하는 기사님의 수입입니다..